네이버 환불 방법 (구매 확정 취소 방법)



네이버 스마트스토어센터 구매확정 후 취소하는방법

스마트스토어 센터 좌측 메뉴바

판매관리 →구매확정 내역 클릭

날짜 지정해서 검색 을 클릭하면

하단에 구매확정내역이 쭉 확인이 됩니다.

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해당 주문건 앞에 V 구매확정 후 취소처리 클릭

구매확정 후 취소처리 화면이 팝업됩니다.

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유의사항

구매확정 후 취소 시에는 네이버페이

지정반품사 한진택배에서

반품수거를 하지 않습니다!

​

따라서 해당 택배사(위탁사)에 별도로

요청해서 수거요청을 해야합니다.

​

취소에 따른 추가비용(반품배송비)가 발생할 경우

환불 금액에서 제외될 수 없으므로

고객님께 별도로 받은 후 취소요청을 진행해야합니다.

​

해당 상품 위탁사에 문의하여 반품배송비 확인후

고객께 계좌로 배송비를 입금받았습니다.

취소 상세사유 등록 후

​

해당 구문은 고객 확인 후 구매확정 후

취소처리를 진행하는 것이며

이후 발생할 수 있는 고객과의 민/형사상 문제는

판매자가 모두 책임을 지겠습니다.

V 체크 후 구매확정 후 취소처리 클릭

확인

​

취소처리가 실패되었습니다.

라고 나왔어요.

.

확인을 해보니 취소를 하게 되면

고객께 환불이 되야하기 때문에

환불 금액만큼 정산예정금액이나

비즈월렛(구 충전금)에 금액이 있어야

하는데요,

​

빠른정산을 받고 있고 월요일이여서

정산 예정금액도 비즈월렛도 없었어요.

비즈월렛 충전이 선행되야 합니다.

​

정산관리 → 비즈월렛 관리(충전금)클릭

내역조회→비즈월렛충전하기 클릭

충전할 금액 입력하고

충전수단 선택해서 충전합니다.

​

이 후

​

구매확정 후 취소하기를 실행하시면

바로 취소처리가 됩니다.

위탁사에서 수거 후

다시 마이너스 정산되어

처리는 깔끔하게 되었습니다.

​

추가적으로

해당 제품을 구매하신곳이

회사였습니다.

​

별도로 입금해주셨던 배송비를

영수증을 받아야 한다고 하시더라구요.

​

계좌로 받은 배송비는 사업자등록번호를

안내받아 홈택스에서 현금영수증처리를

해드렸습니다.